취소·환불 정책

01공연일 10일 전까지: 취소 수수료 없이 전액 환불

공연일 10일 전 23:59(한국 시간)까지 취소를 요청하시면 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 취소 수수료는 없습니다.

취소는 주문 번호와 함께 이메일로 요청해 주세요. 이메일을 보낸 시각을 기준으로 합니다. 주문 접수 확인 이메일에 회신하셔도 됩니다.

02공연일 9일 전부터: 단순 변심 취소 불가

공연일 9일 전(0:00)부터는 단순 변심에 의한 취소와 공연·매수 변경을 받지 않습니다. 공연일이 가까워지면 시간이 지나 티켓을 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 크게 줄어들기 때문입니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호).

이 제한은 같은 법 제17조 제6항에 따라 주문 전에 이 정책과 자주 묻는 질문(FAQ), 결제 버튼 바로 위의 안내에서 미리 알려 드립니다. 공연일 9일 전부터 주문하시는 경우에도 같으니, 결제 전에 공연 날짜와 매수를 꼭 확인해 주세요.

03시기와 관계없이 전액 환불하는 경우

• 공연이 취소된 경우
• 공연이 연기·변경되어 주최 측이 환불을 진행하는 경우(아래 05 참고)
• 당사가 티켓을 전달하지 못한 경우(공연일까지 전달하지 못한 경우 포함)
• 당사가 전달한 티켓 때문에 입장하지 못한 경우
• 당사가 주문을 거절하거나 취소한 경우
• 티켓이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(티켓을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 같은 법 제17조 제3항)

어느 경우든 결제 금액 전액을 환불하며, 송금 수수료나 결제 수수료를 빼지 않습니다.

04환불되지 않는 경우

• 공연일 9일 전부터 단순 변심으로 취소하거나 공연·매수를 바꾸려는 경우
• 공연장에 오지 않으신 경우
• 티켓에 적힌 좌석 위치나 좌석에서의 시야·음향이 기대와 다른 경우
• 공연이 열리고, 주최 측 판단으로 공연 내용, 공연 시간, 연출 등이 바뀐 경우
• 천재지변, 교통 사정, 건강 상태 등 당사의 책임이 아닌 사유로 공연장에 오지 못한 경우
• 안내 이메일에 따른 수령 절차를 진행하지 않아 티켓을 받지 못한 경우
• 주최 측이나 공연장 규정을 어겨 입장을 거절당하거나 퇴장하게 된 경우
• 공연 시작 시간에 늦어 입장하지 못한 경우
• 공연장까지의 교통비, 숙박비(취소 수수료 포함) 등 그 밖의 비용

05공연이 연기·변경된 경우

공연이 연기되거나 공연 일시·장소가 바뀐 경우의 티켓 처리(변경된 공연 입장, 환불 여부 등)는 주최 측 공지에 따릅니다. 주최 측이 환불을 진행하면 그 내용에 맞춰 당사가 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 변경된 공연이 열리지 않고 그대로 취소된 경우에도 전액 환불해 드립니다.

주최 측이 공연 시간만 바꾼 경우 티켓은 그대로 유효하며, 주최 측 공지에 따릅니다.

06환불 방법과 시기

환불은 결제하신 수단으로 진행합니다. 티켓을 전달하기 전이라면 취소를 요청하신 날부터, 티켓을 이미 전달했다면 티켓을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다(같은 법 제18조 제2항). 환불이 늦어지면 법령에서 정한 지연배상금을 함께 지급합니다.

신용카드·체크카드로 결제하신 경우에는 지체 없이 카드사에 결제 취소를 요청합니다(같은 조 제3항). 카드사 사정에 따라 명세서에 반영되기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

티켓을 전달한 뒤 환불하는 경우에는 전달한 티켓을 돌려주시는 절차를 요청드릴 수 있습니다. 환불 절차가 끝나면 이메일로 알려 드립니다.

07문의

취소와 환불 문의는 주문 접수 확인 이메일에 회신하시거나, 사업자 정보에 적힌 이메일(입력 필요)로 보내 주세요. 주문 번호를 알려 주시면 더 빠르게 처리할 수 있습니다.